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爱德曼:2013年消费者调研品牌分享报告

2019-12-24

 
      

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“品牌分享是一个新的理念,它的运作模式是|把消费者放在品๑牌战略的核心位置,然后根据▽消费的兴趣以及需求排序,并采取相应的举措。”爱德曼︹︺︻消费市场团队全球负责人珍妮佛 柯寒(Jennifer Cohan)表示。

研究表明,分享产品对消费者的购买决定影响⊙巨大,92%的中国受访者表示他们希♯♮望能够参与到产品的设计和开发过程中ζ。人们还希望品←牌能够完全公开产品的表现,90%的受访者想了解产品是如何生产以及与竞争品牌之间的差异化表现。

在♧六大维度中,品牌在“分享价▷值观”方面的表现与消费者预◈期间差距最↖大,无法满足人们的需◣求。93%的受访■者表明他们希望能够与那些愿意分享品牌价值观的企业合作。一半的受访者(5Ψ0%)希望品牌能够将产品的采购以及制作过程透明化,49%的受访者希望φ品牌能够回馈社区。

在分享目标方面,91%受访者希望品牌︵能▊够帮助∵达成消费者个人目标。调查表明,大多数受访者都希望在被告知如ф何完成目标前先被询问个人需求。在消费▲者普遍缺乏专业知识和信心的的产品领域,如金∈融服务和科技行业更是如此。

如何成功┒地与人们分灬享自己的品牌体验¤?这不仅#仅是产品本身,要更多地考虑到消费者的◥兴趣。品牌体Ⅵ验分享在中国(91%),新兴市场(87%)和成熟市场(υ82%)都有很高Ↄ的需求。♥ⓞ但体验分≤享在品牌推广中的重要性,新兴市场和成熟市场反馈有较大不同(60% 比 18%)。ω中国受@访者反馈与其他╢新兴市℉场相似,57%受访者认为体验分享很重要。

消费者始终在寻找与品牌更加深入的交流,他们希望意见۩๑和观点能得到启用,同时⊿品牌反馈ↀ也能更加有意义。40%┏的受访者希望品牌能够在倾听后ρ给出认真及时的回复。

尽管只有Ⅲ34%的中国受访者提到了自己对了解品牌历∮史有需求,但“分享历史”与购买意愿、推荐意愿最为紧密相连。◘

这项调查发现品牌在六大维度上的表ю现及消费者&对其表现的预期间存在着巨大差距,尤其是在分享目标(差值44%),分享价λ值观(差值40%)和分享产品(差值43%)三大维度。